НАСТАНЯВАНЕ (Check-in):

• Стандартен час: След 14:00 часа в деня на пристигане.
• Документи и сигурност: Извършва се единствено срещу представяне на валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт) за целите на адресната регистрация съгласно Закона за туризма. Личните данни се обработват в съответствие с GDPR.
• Ранно Настаняване (Early Check-in): Предоставя се при запитване и зависи от наличността. Услугата се заплаща допълнително в размер на 15€.
• Ключове/Карти: При настаняване всеки гост получава ключ/карта за стаята. При изгубване или повреда се заплаща глоба по тарифа на хотела.

НАПУСКАНЕ (Check-out):

• Стандартен час: До 11:00 часа в деня на напускане.
• Късно Напускане (Late Check-out): Трябва да бъде заявено на Рецепция поне един ден предварително и зависи от заетостта.
  • Напускане до 14:00 ч.: Допълнителна такса от 15€.
  • Напускане до 17:00 ч.: Допълнителна такса от 25€.
• При престой в стаята след 11:00 ч. без предварително съгласуване се дължи допълнителна такса съгласно тарифата на рецепция.

• Условия за предплащане: За потвърждаване на резервацията се изисква капаро в размер на 20% от общата стойност по банков път или на каса. Резервираният престой се доплаща в деня на настаняване.
• Анулация 45 или повече дни преди пристигане: Капарото (20%) се възстановява изцяло. Банковите такси за трансфера са за сметка на госта.
• Анулация от 44 до 15 дни преди пристигане: Капарото не се възстановява в пари. Издава се ваучер за последващ престой (кредитно известие), валиден до края на текущия или следващия летен туристически сезон.
• Анулация под 15 дни или непристигане (No-Show): Капарото (20%) се задържа изцяло от хотела като неустойка. Ваучери не се издават.
• Предсрочно напускане: При прекратяване на престоя по инициатива на госта (извън доказан форсмажор), заплатената сума за неизползваните нощувки се задържа като обезщетение.
• Технически грешки (Овърбукинг): В изключителни случаи хотелът се задължава да осигури настаняване в алтернативен обект от същата или по-висока категория в курорта за своя сметка.
• Проверка на резервацията: Моля, винаги проверявайте типа на стаята си и се уверете, че тя отговаря на броя на гостите, които ще бъдат настанени.

• Часове за почивка: Абсолютно забранен шум, силна музика и викане от 23:00 до 08:00 часа и от 14:00 до 16:00 часа.
• Обществен ред: Не се толерира арогантно поведение на лица във видимо нетрезво състояние, както и хаотично поведение, застрашаващо спокойствието или имуществото.
• Имуществена отговорност: Гостите носят пълна материална отговорност за липси или повреди на хотелско имущество. Стойността на щетата се начислява в троен размер по пазарни цени директно в сметката на стаята. При отказ или прикриване, хотелът търси правата си по съдебен ред.
• При напускане на стаята: Гостът е длъжен да затвори прозорците, крановете за вода и да изключи всички електроуреди (климатик, телевизор).
• Дрес-код: През ресторанта не се допускат гости по бански костюми.
• Опасни вещества: Внасянето и съхранението на леснозапалими, взривни или токсични вещества в стаите е изрично забранено.

Мерки при нарушение: При груби или системни нарушения на правилата или агресия, Ръководството си запазва правото да прекрати престоя и да отстрани нарушителите от комплекса, без да дължи възстановяване на заплатени суми.

• Политика за тютюнопушене: Пушенето (вкл. електронни цигари, вейп и наргилета) е АБСОЛЮТНО ЗАБРАНЕНО във всички закрити помещения (стаи, коридори, фоайе).
• Глоба за нарушение: При нарушение се налага глоба от 50€ за почистване и ароматизиране на помещението, която се добавя към сметката на стаята.
• Разрешени зони: Пушенето е разрешено единствено на откритите тераси на стаите и на обозначените открити места.
• Евакуация: При пожар или аларма следвайте евакуационните планове на вратите на стаите и инструкциите на персонала. Използването на асансьорите е абсолютно забранено!

• Ценности: Хотелът не носи отговорност за пари, документи, бижута и ценности, които не са били предадени за съхранение в индивидуалния сейф на рецепция (или в стаята, ако има такъв) и не са били изрично декларирани.
• Забравени вещи: Хотелът не носи отговорност за вещи, забравени или оставени без надзор в стаите или общите части (ресторант, басейн и др.).
• Автомобили: Хотелът не носи отговорност за щети по автомобили в района на комплекса. Паркингът е неохраняем, освен ако изрично не е указано друго.

• Паркинг: Платеният паркинг е с цена 10€ за денонощие. Изисква се предварително резервиране и заплащане.
• Домашни любимци: Настаняването и допускането на домашни любимци на територията на комплекса е абсолютно забранено.
• Външни посетители: Лица без регистрация нямат право да отсядат в стаите. Външни лица могат да изчакват гости само в общите части (фоайе, рецепция, лоби бар).
• Камериерски услуги: Стаите се почистват ежедневно в часовия диапазон от 09:00 до 16:00 часа.

Хотелът не носи отговорност и не дължи обезщетения, ако не е в състояние да предостави услугите или пълния комфорт поради форсмажорни обстоятелства.

За форсмажор се считат: природни бедствия (наводнения, земетресения, тежки бури), пожари, аварии по градските мрежи (прекъсване на ток, вода или интернет от централните доставчици), стачки, военни действия, епидемии, пандемии или рестриктивни актове на държавни и общински органи.